Política de reembolso

Puff Time Política de Devoluciones y Reembolsos

Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin abrir, con etiquetas y en su empaque original. Se requiere comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en pufftime.net@gmail.com.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo enviar su paquete.
Los artículos enviados de vuelta sin autorización previa no serán aceptados.

Plazo de Devolución

  • Para productos sin abrir, las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de 7 días posteriores a la recepción.

  • Los reembolsos se procesarán dentro de 5–7 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos.
    (Los costos de envío de ida y vuelta y los impuestos aplicables se deducirán del reembolso.)

Pedidos Antes del Envío
Puede solicitar un reembolso completo dentro de 24 horas posteriores al pago antes del envío.

Pedidos en Envío
Si se solicita un reembolso después del envío, solo puede procesarse si el paquete puede ser devuelto a nuestro almacén.
Si el paquete ya ha llegado, deberá devolverlo por su cuenta.
Los reembolsos se emitirán después de que el paquete sea recibido e inspeccionado.
(El envío de ida y vuelta y cualquier impuesto adicional incurrido se deducirán del reembolso.)

Devoluciones de Productos de Ropa
Las devoluciones de ropa solo se aceptarán cuando:

  • Los artículos estén en su estado y embalaje original.

  • Las etiquetas permanezcan adjuntas.

  • Las prendas no estén usadas, lavadas ni manchadas.

No aceptamos devoluciones de:

  • Ropa interior o lencería.

  • Artículos recibidos en un estado diferente al original.

  • Productos sin sus etiquetas o empaques originales.

  • Artículos que parezcan usados, lavados o que tengan olores (como perfume, humo o desodorante).

  • Artículos marcados o dañados de cualquier manera, incluidas manchas de maquillaje o similares.

¿Recibió un artículo defectuoso o incorrecto?
Si cree que un artículo que ha comprado de Puff Time es defectuoso, incorrecto o está faltando, por favor envíe un correo electrónico asupport@pufftime.net con la siguiente información:

  • Su número de pedido

  • Nombre del artículo

  • Fotos que muestren:

    • El defecto o problema claramente

    • La vista completa del producto

    • La etiqueta de envío con número de seguimiento

Todas las reclamaciones deben hacerse dentro de 7 días de recibir su pedido.
Una vez que confirmemos que el producto estaba defectuoso o hubo un error de envío por Puff Time, se emitirá un reembolso completo a su método de pago original dentro de 7 días hábiles.

Daños y Problemas
Por favor, inspeccione su pedido al llegar y contáctenos inmediatamente si un artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema rápidamente.

Intercambios
La forma más rápida de obtener lo que necesita es devolver el artículo que tiene. Una vez aceptada la devolución, realice una compra separada para el nuevo artículo.

Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos del resultado.
Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original. Por favor, permita varios días hábiles para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese el reembolso.