Câu hỏi thường gặp

Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

1. Bạn bán những sản phẩm nào?

Chúng tôi chuyên về giấy cuốn chất lượng cao và các phụ kiện hút thuốc liên quan. Tất cả các sản phẩm của chúng tôi đều được làm từ vật liệu cao cấp và có thể tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của bạn.

2. Bạn vận chuyển từ đâu?

Chúng tôi vận chuyển từ Hồng Kông, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy trên toàn thế giới.

3. Bạn có giao hàng quốc tế không?

Có! Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển toàn cầu. Đơn hàng được xử lý vào các ngày trong tuần (Thứ Hai đến Thứ Sáu). Các đơn hàng đặt vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

  • Các mặt hàng có sẵn: Gửi đi trong vòng 5 ngày làm việc sau khi thanh toán
  • Các mặt hàng đặt trước: Gửi đi trong vòng 7-15 ngày làm việc sau khi thanh toán

Bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển kèm số theo dõi sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi.

4. Chính sách đổi trả của bạn là gì?

Chúng tôi chấp nhận trả lại các sản phẩm chưa mở trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Mặt hàng phải còn nguyên trạng và đóng gói ban đầu. Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại pufftime.net@gmail.com để bắt đầu quá trình trả hàng.

Để biết chi tiết đầy đủ, vui lòng tham khảo Chính sách Đổi & Hoàn tiền.

5. Bạn có bán sỉ không?

Có! Chúng tôi chấp nhận các đơn đặt hàng sỉ giấy cuốn từ tất cả các khu vực trên thế giới.

Lợi ích khi mua sỉ:

  • Vật liệu chất lượng cao
  • Sản phẩm có thể tùy chỉnh để đáp ứng thương hiệu hoặc yêu cầu đóng gói của bạn
  • Giá sỉ cạnh tranh
  • Vận chuyển toàn cầu

Đối với các yêu cầu về bán sỉ, giá sỉ hoặc hợp tác, vui lòng liên hệ:

  • 📧 Email: pufftime.net@gmail.com
  • 💬 Telegram: @PuffTimeNet (cho các yêu cầu thanh toán Crypto / OEM / Đại lý)

6. Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi chấp nhận nhiều phương thức thanh toán bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và tiền điện tử. Tất cả các khoản thanh toán được xử lý an toàn thông qua các cổng thanh toán được ủy quyền.

Đối với thanh toán bằng tiền điện tử, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Telegram @PuffTimeNet.

7. Làm thế nào tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình?

Khi đơn hàng của bạn được gửi đi, bạn sẽ nhận được một số theo dõi qua email. Bạn có thể sử dụng số này để theo dõi trạng thái giao hàng trên trang web của đơn vị vận chuyển. Xin lưu ý rằng thông tin theo dõi có thể mất vài ngày để cập nhật sau khi hàng được gửi đi.

8. Nếu tôi nhận được sản phẩm bị hỏng hoặc sai thì sao?

Nếu bạn nhận được sản phẩm lỗi, bị hỏng, hoặc sai, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại pufftime.net@gmail.com trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận đơn hàng của bạn với:

  • Số đơn hàng của bạn
  • Tên sản phẩm
  • Hình ảnh cho thấy lỗi, toàn bộ sản phẩm, và nhãn vận chuyển

Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề nhanh chóng và hoàn tiền đầy đủ nếu lỗi là do chúng tôi.

9. Tôi có thể tùy chỉnh sản phẩm cho thương hiệu của mình không?

Tất nhiên! Chúng tôi cung cấp dịch vụ OEM và có thể tùy chỉnh giấy cuốn với logo thương hiệu, thiết kế bao bì và thông số kỹ thuật của bạn. Liên hệ với chúng tôi qua:

  • 📧 Email: pufftime.net@gmail.com
  • 💬 Telegram: @PuffTimeNet

10. Tôi có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng như thế nào?

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua:

  • 📧 Email: pufftime.net@gmail.com
  • 💬 Telegram: @PuffTimeNet
  • 🌐 Website: www.pufftime.net

Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 24-48 giờ trong các ngày làm việc.

Cập nhật lần cuối: 2025